Hilfe und FAQ

Alle angezeigten Bilder beziehen sich auf das beschriebene Produkt, jedoch möchten wir klarstellen, dass die Farbwiedergabe von Fotos und Videos von der Kalibrierung des verwendeten Monitors stark abhängt.

Ja, alle Preisangaben verstehen sich inklusive der deutschen Mehrwertsteuer.

Nein, obwohl einige Artikel als Sparpaket (mehrere Einheiten des gleichen Produktes oder eine Kombination unterschiedlicher Produkte) gekauft werden können.

Wenn Sie Einzelhändler, Installateur oder Geschäftskunde sind, können Sie am LP-Business-Programm teilnehmen, um von B2B Sonderkonditionen zu profitieren. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

 

 

Wenn der Artikel im Zulauf ist, werden die von uns beim Lieferanten bestellten Stückmenge und das geschätze Lieferdatum an unser Lager auf der Produktseite angezeigt. Außerdem können Sie Ihre E-Mail Adresse in das vorgesehene Feld eintragen, um benachrichtigt zu werden, wenn die Ware wieder auf Lager ist.

Luminalpark Webseite ist so strukturiert, um die Navigation so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie die gewünschte Produktkategorie gewählt haben, können Sie Ihre Suche mithilfe der entsprechenden Filter eingrenzen. So werden nur die Ihre Suchkriterien erfüllenden Produkte angezeigt werden. Wenn Sie den gewünschten Artikel nicht finden, nehmen Sie mit uns per Telefon oder E-Mail Kontakt auf, unser Fachpersonal wird Sie kompetent beraten.

Nein, Luminal Park verkauft Ihre Produkte nur online.

Nein, unsere Produkte sind ausschließlich auf der Webseite zu sehen. Das gibt uns die Möglichkeit, unsere Kunden über Änderungen in Verfügbarkeit und Preisen unverzüglich zu informieren.

Luminalpark Produkte werden in Italien entworfen und in China hergestellt. Die CE-Kennzeichnung garantiert die Übereinstimmung mit den Anforderungen des europäischen Marktes. Alle Produkte werden strengen Kontrolltests unterzogen, um immer ein hohes Standardniveau zu gewährleisten.

Wenn Sie nur ungern auf unserer Internetseite bestellen, können Sie uns unter der Telefonnummer +49 800 18 10 830 anrufen und mit einem unserer Mitarbeiter direkt sprechen.

Nachdem Sie den gewünschten Artikel gewählt haben, klicken Sie auf “In den Warenkorb”, um ihn dem Warenkorb hinzuzufügen. Um weitere Artikel dem Warenkorb hinzuzufügen, klicken Sie auf “Einkauf fortsetzen”. Klicken Sie auf “Zum Warenkorb”, um den Warenkorbinhalt anzusehen. Hier werden Artikel, Anzahl, Verfügbarkeit und Preis angezeigt. Vor Abschicken der Bestellung besteht die Möglichkeit, andere Artikel dem Warenkorb hinzuzufügen, die gewählten Artikel vom Warenkorb zu entfernen oder die Menge der angezeigten Artikel zu ändern. Wählen Sie die Zahlungsart und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Überprüfen Sie Ihre Daten und klicken Sie auf “Zur Kasse”, schließlich auf "Kaufen".

Als registrierter Kunde haben Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich, wo Sie Ihre Daten, die Bestellungshistorie und den Status Ihrer laufenden Bestellungen einsehen können.

Sie können die Details Ihrer Bestellung ändern oder Ihren Auftrag ganz stornieren, indem sie uns eine E-Mail schreiben oder uns unter der Telefonnummer +49 800 00 10 108 anrufen. Änderungen und Stornierungen sind nur bis zum Zeitpunkt möglich, zu dem die Ware dem Transportdienst übergeben wird.

Ja, für jede Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt und an Sie per E-Mail versendet. Wenn Sie als Firma kaufen, können Sie Ihre UStId-Nr eintragen und eine umsatzsteuerfreie Rechnung erhalten.

Alle Dokumente (Bestellungsbestätigung, Lieferschein, Rechnung usw.) werden im PDF-Format nur per E-Mail versendet.

Die Versandkosten hängen von Gewicht und Volumen der transportierten Ware ab und werden während des Bestellungsvorgangs deutlich angezeigt. Für Bestellungen über 89 Euro entstehen keine Transportkosten.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 3-5 Werktage ab Zahlungsdatum. Im Falle einer Banküberweisung zählt als Zahlungsdatum das Datum des Überweisungseingangs.

Nein, nach der Übergabe der Bestellung an den Spediteur, können bis zum ersten Zustellversuch keine Änderungen an der Lieferadresse vorgenommen werden.

Wenn beim Zustellversuch niemand anzutreffen ist, wird das Paket bei der nächsten Poststation abgelegt. Der Fahrer hinterlässt einen Benachrichtigungszettel. Wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind, geben Sie uns möglichst eine alternative Lieferadresse, z. B. von Ihrem Arbeitsplatz, Bekannten, Nachbarn etc. an.

Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, wenn die Ware unser Haus verlässt. Zusätzlich erhalten Sie (sofern Sie sich bei DHL registriert haben) eine weitere Paketankündigung, in der der voraussichtliche Zustelltermin sowie ein Zeitfenster für die Zustellung mitgeteilt wird. Diese Angaben sehen Sie außerdem in der Sendungsverfolgung in der Zeile "Voraussichtliche Zustellung".

Im Online-Formular ist es leider nicht möglich, einen Lieferort außerhalb Deutschlands anzugeben. Allerdings können Sie uns per E-Mail oder Telefon eine Lieferadresse im Ausland mitteilen. Unser Kundendienst wird Sie über abweichende Transportkosten und Lieferzeiten informieren.

Ja, Sie werden am Tag des Warenversands per E-Mail benachrichtigt und erhalten einen Link zur Sendungsverfolgung.

Nein, die Ware kann nicht in unserem Lager abgeholt werden.

Nein, für den Warenversand wird der in der Bestellungsphase angezeigte Transportdienst verwendet.

Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, bitte verwenden Sie das einfachste und zudem von uns bevorzugte Verfahren, das Sie auf Ihrem persönlichen Bereich finden. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf “Rückgabe beantragen”, um das automatische Rückgabeverfahren zu starten und uns einen Rückgabeantrag zu senden. Ansonsten bitte senden Sie uns eine E Mail an kundendienst@luminalpark.de.

In beiden Fällen wird Luminal Park später Ihnen eine E-Mail mit einem Anweisungsblatt und Ihrer Verfahrensnummer senden, das Sie in dem Paket legen sollten. Bitte wählen Sie nur verfolgbare Versandoptionen. 

PRIVATKUNDEN
Wenn Ihre Bestellung von DHL/FedEx/UPS ursprünglich zugestellt wurde:

• Sie können die Ware ausschließlich mit DHL an die folgende Lieferadresse zurückschicken (d.h Sie das Retourenlabel von DHL selbst erstellen und zahlen):

  Deutsche Post AG - Luminal Park SRL
  Am Tower 550, 90475 Nürnberg, Deutschland
  (Retouren, die von anderen Kurieren dort zugestellt werden, also die keinen DHL Retourenschein vorweisen, werden von DHL nicht bearbeitet);

• Wir als Luminal Park können Ihnen einen vorausbezahlten Retourenschein DHL anbieten. Beim Versand müssen Sie nichts zahlen, aber dann werden wir 9€ Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abziehen.

Wenn Ihre Bestellung von GEL Logistik/BRT/DPD ursprünglich zugestellt wurde, bitte kontaktieren Sie uns:

• wenn möglich, werden wir die oben genannte Verfahrensweise autorisieren;
• ansonsten (insbesondere bei der Rückgabe von Sperrgüter, z.B Leuchtfiguren) werden wir Sie kontaktieren, um ein Ware-Abholtermin zusammen festzusetzen. Wir werden dann 15 € Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abziehen.

 
FIRMENKUNDEN
Bitte Ihre Retoure an die folgende Lieferadresse zurücksenden:

LUMINAL PARK S.R.L., ℅ Lotti Importex Srl
Via Pinzone 24, 46025 Poggio Rusco - Italien

Wenn die gelieferten Produkte nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, sollten Sie uns binnen 8 Tage nach Warenempfang darüber informieren, indem Sie eine E-Mail an kundendienst@luminalpark.de schreiben.

Ja, Sie haben das Recht, die Rückgabe des Artikels ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu verlangen.  Die Artikel müssen originalverpackt und wiederverkaufbar sein.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, bitte verwenden Sie das einfachste und zudem von uns bevorzugte Widerrufsverfahren, das Sie auf Ihrem persönlichen Bereich finden. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf “Rückgabe beantragen”, um das automatische Widerrufsverfahren zu starten und uns einen Rückgabeantrag zu senden.

Ansonsten bitte informieren Sie uns per E Mail an kundendienst@luminalpark.de.

Ja, im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden alle bezahlten Beträge einschließlich der Hinsendekosten (nur bei Standardversand) binnen 14 Tage ab dem Datum erstattet, an dem Sie uns über Ihren Entschluss den Vertrag zu kündigen informiert haben. 

Wenn Sie als Firmenkunde bestellt haben, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten, auch wenn sie ursprünglich frei waren. 

Als Privatkunden tragen Sie die Rücksendekosten und die Rückerstattung wird durch den gleichen Zahlungsmittel erfolgen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart

Nein, Sie sollten uns bitte einen schriftlichen Rückgabeantrag schicken. Wählen Sie auf Ihrer persönlichen Bereich die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf “Rückgabe beantragen”. Ansonsten bitte informieren Sie uns per E Mail an kundendienst@luminalpark.de.

- personalisierte Ware;

- eventuelle Kosten, die für den Zahlungseingang entstanden sind;

- zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben;

- (Nur für Firmenkunden) die Versandkosten, auch wenn ursprünglich frei.

 

Die Rückerstattung des bezahlten Betrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie die Bestellung widerrufen und wir die Bestätigung haben, dass die Ware an uns zurückgeschickt worden ist. Die Erstattung wird sonst binnen 14 Tagen nach Warenerhalt in unserem Lager erfolgen.

Wenn Sie ein Firmenkunde sind, wird Ihre Erstattung ausschließlich binnen 14 Tagen nach Warenerhalt in unserem Lager erfolgen.

Ja, wir werden Ihnen per E-Mail eine Stornorechnung senden.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie Ihre vorangegangene Zahlung. Z.B. wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, werden Sie auf Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.

Ihre Rückerstattung wird nach dem Grund für Ihren Widerruf berechnet.

Wenn Sie als Privatkunde bestellt haben, wird Ihre Rückerstattung durch Hinzurechnung der Produktpreise (inkl. weitere Rabatte oder Angebote am Einkauf gewährt) und der Transportkosten (außer zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) berechnet.

Wenn Sie ein Firmenkunde sind, wird die Produktpreise von jedem Artikel rückerstattet, aber werden die Versandkosten (auch wenn ursprünglich frei) von dieser Erstattung abgezogen. 

In beiden Fällen wird die Rückerstattung veranlasst, nur wenn die Ware unvermindert und originalverpackt ist und sie mit allen die ursprünglichen Zubehörteile, Anleitungsblättern,  Etiketten und Siegel ausgestattet zurückgeschickt wird.

Um einen falschen Artikel auszutauschen, sollten Sie bitte uns zuerst Ihre Rückgabeantrag senden. Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, bitte verwenden Sie das einfachste und zudem von uns bevorzugte Verfahren, das Sie auf Ihrem persönlichen Bereich finden. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf “Rückgabe beantragen”, um das automatische Rückgabeverfahren zu starten und uns einen Rückgabeantrag zu senden. Ansonsten bitte senden Sie uns eine E Mail an kundendienst@luminalpark.de.

In beiden Fällen wird Luminal Park später Ihnen eine E-Mail mit einem Anweisungsblatt und weiteren Hinweisen über die Rückgabe senden. 

Sobald wir Ihre Rücksendung bekommen, wird die Ware geprüft und wird Ihre Erstattung veranlasst. Die Rückerstattung wird durch den gleichen Zahlungsmittel erfolgen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Bei der Rückgabe, tragen Sie die Rücksendekosten. 

Einmal Sie die Rückerstattung erhalten, können Sie die neue Bestellung der richtigen Artikel auslösen.

Sie können mit Kreditkarte (Visa und Mastercard), Paypal, in Raten mit Scalapay und Bankvorausüberweisung bezahlen.

Wenn Sie die Zahlung nicht durchführen können, weil die Eingabe eines Sicherheitscodes erforderlich ist oder der Zahlungsvorgang aus anderen Gründen nicht reibungslos abläuft, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren und eine Änderung der Zahlungsart anfordern.

Nein, die Ware muss im Voraus bezahlt werden.

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Warenerhalt. Im Falle von Konformitätsfehlern bietet Luminalpark die kostenlose Instandsetzung oder Auswechslung des defekten Teils oder den Ersatz des gesamten Artikels.

Als registrierter Kunde können Sie in Ihrem persönlichen Bereich Ihre Daten einsehen und ändern. Klicken Sie auf Ihren Namen am oberen Rand der Seite, um auf Ihre Daten zu greifen.

Nach Eingabe Ihrer E-Mail Adresse klicken Sie auf “Passwort vergessen”. Luminal Park wird Ihnen eine E-Mail senden mit einem Link zur Passwortzurücksetzung.

Sie können die Änderung der in der Registrierungsphase eingegebenen E-Mail-Adresse anfordern, indem Sie eine E-Mail an kundendienst@luminalpark.de senden oder uns unter der Telefonnummer +49 800 18 10 830 anrufen.