Hilfe und FAQ

Alle angezeigten Bilder beziehen sich auf das beschriebene Produkt, jedoch möchten wir klarstellen, dass die Farbwiedergabe von Fotos und Videos von der Kalibrierung des verwendeten Monitors stark abhängt.

Ja, alle Preisangaben verstehen sich inklusive der deutschen Mehrwertsteuer.

Nein, obwohl einige Artikel als Sparpaket (mehrere Einheiten des gleichen Produktes oder eine Kombination unterschiedlicher Produkte) gekauft werden können.

Wenn Sie Einzelhändler, Installateur oder Geschäftskunde sind, können Sie am LP-Business-Programm teilnehmen, um von B2B Sonderkonditionen zu profitieren. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

 

 

Wenn der Artikel im Zulauf ist, werden die von uns beim Lieferanten bestellten Stückmenge und das geschätze Lieferdatum an unser Lager auf der Produktseite angezeigt. Außerdem können Sie Ihre E-Mail Adresse in das vorgesehene Feld eintragen, um benachrichtigt zu werden, wenn die Ware wieder auf Lager ist.

Luminalpark Webseite ist so strukturiert, um die Navigation so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie die gewünschte Produktkategorie gewählt haben, können Sie Ihre Suche mithilfe der entsprechenden Filter eingrenzen. So werden nur die Ihre Suchkriterien erfüllenden Produkte angezeigt werden. Wenn Sie den gewünschten Artikel nicht finden, nehmen Sie mit uns per Telefon oder E-Mail Kontakt auf, unser Fachpersonal wird Sie kompetent beraten.

Nein, Luminal Park verkauft Ihre Produkte nur online.

Nein, unsere Produkte sind ausschließlich auf der Webseite zu sehen. Das gibt uns die Möglichkeit, unsere Kunden über Änderungen in Verfügbarkeit und Preisen unverzüglich zu informieren.

Luminalpark Produkte werden in Italien entworfen und in China hergestellt. Die CE-Kennzeichnung garantiert die Übereinstimmung mit den Anforderungen des europäischen Marktes. Alle Produkte werden strengen Kontrolltests unterzogen, um immer ein hohes Standardniveau zu gewährleisten.

Wenn Sie nur ungern auf unserer Internetseite bestellen, können Sie uns unter der Telefonnummer +49 800 00 10 108 anrufen und mit einem unserer Mitarbeiter direkt sprechen.

Nachdem Sie den gewünschten Artikel gewählt haben, klicken Sie auf “In den Warenkorb”, um ihn dem Warenkorb hinzuzufügen. Um weitere Artikel dem Warenkorb hinzuzufügen, klicken Sie auf “Einkauf fortsetzen”. Klicken Sie auf “Zum Warenkorb”, um den Warenkorbinhalt anzusehen. Hier werden Artikel, Anzahl, Verfügbarkeit und Preis angezeigt. Vor Abschicken der Bestellung besteht die Möglichkeit, andere Artikel dem Warenkorb hinzuzufügen, die gewählten Artikel vom Warenkorb zu entfernen oder die Menge der angezeigten Artikel zu ändern. Wählen Sie die Zahlungsart und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Überprüfen Sie Ihre Daten und klicken Sie auf “Zur Kasse”, schließlich auf "Kaufen".

Als registrierter Kunde haben Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich, wo Sie Ihre Daten, die Bestellungshistorie und den Status Ihrer laufenden Bestellungen einsehen können.

Sie können die Details Ihrer Bestellung ändern oder Ihren Auftrag ganz stornieren, indem sie uns eine E-Mail schreiben oder uns unter der Telefonnummer +49 800 00 10 108 anrufen. Änderungen und Stornierungen sind nur bis zum Zeitpunkt möglich, zu dem die Ware dem Transportdienst übergeben wird.

Ja, für jede Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt und an Sie per E-Mail versendet. Wenn Sie als Firma kaufen, können Sie Ihre UStId-Nr eintragen und eine umsatzsteuerfreie Rechnung erhalten.

Alle Dokumente (Bestellungsbestätigung, Lieferschein, Rechnung usw.) werden im PDF-Format nur per E-Mail versendet.

Die Versandkosten hängen von Gewicht und Volumen der transportierten Ware ab und werden während des Bestellungsvorgangs deutlich angezeigt. Für Bestellungen über 89 Euro entstehen keine Transportkosten.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 3-5 Werktage ab Zahlungsdatum. Im Falle einer Banküberweisung zählt als Zahlungsdatum das Datum des Überweisungseingangs.

Nein, nach der Übergabe der Bestellung an den Spediteur, können bis zum ersten Zustellversuch keine Änderungen an der Lieferadresse vorgenommen werden.

Wenn beim Zustellversuch niemand anzutreffen ist, wird das Paket bei der nächsten Poststation abgelegt. Der Fahrer hinterlässt einen Benachrichtigungszettel. Wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind, geben Sie uns möglichst eine alternative Lieferadresse, z. B. von Ihrem Arbeitsplatz, Bekannten, Nachbarn etc. an.

Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, wenn die Ware unser Haus verlässt. Zusätzlich erhalten Sie (sofern Sie sich bei DHL registriert haben) eine weitere Paketankündigung, in der der voraussichtliche Zustelltermin sowie ein Zeitfenster für die Zustellung mitgeteilt wird. Diese Angaben sehen Sie außerdem in der Sendungsverfolgung in der Zeile "Voraussichtliche Zustellung".

Im Online-Formular ist es leider nicht möglich, einen Lieferort außerhalb Deutschlands anzugeben. Allerdings können Sie uns per E-Mail oder Telefon eine Lieferadresse im Ausland mitteilen. Unser Kundendienst wird Sie über abweichende Transportkosten und Lieferzeiten informieren.

Ja, Sie werden am Tag des Warenversands per E-Mail benachrichtigt und erhalten einen Link zur Sendungsverfolgung.

Nein, die Ware kann nicht in unserem Lager abgeholt werden.

Nein, für den Warenversand wird der in der Bestellungsphase angezeigte Transportdienst verwendet.

Ja, Sie können die gekauften produkte ohne Grundangabe zürucksenden. Alle Kunden sind dazu verpflichtet, für die Rücksendung die Originalverpackung zu verwenden. Die Artikel müssen neu und wiederverkaufbar sein. 

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Luminal Park S.r.l, Via Abetone Brennero 149, 46025 Poggio Rusco MN, Tel: +49 800 00 10 108, Fax +39 (0)386 254519, E-Mail: info@luminalpark.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn die Rücksendung mit einem von Ihnen ausgewählten Kurierdienst erfolgt. Bitte versenden Sie die Ware an die folgende Adresse:

LUMINAL PARK SRL
VIA PINZONE 24
46025 POGGIO RUSCO (MN), ITALIEN

Wenn die gelieferten Produkte nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, sollten Sie uns binnen 8 Tage nach Warenempfang darüber informieren, indem Sie eine E-Mail an kundendienst@luminalpark.de schreiben.

Um Ihnen beim Rücksendeverfahren zu helfen, stellt Ihnen Luminal Park einen Rücksendeaufkleber und eine Anleitung zur einfachsten Vorgehensweise bereit.

Ja, im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden alle bezahlten Beträge einschließlich der Hinsendekosten (nur bei Standardversand) binnen 14 Tage ab dem Datum erstattet, an dem Sie uns über Ihren Entschluss den Vertrag zu kündigen informiert haben. Zu Ihren Lasten gehen die Rücksendekosten in Höhe von 7 Euro. 

Ja, Sie können uns per E-Mail an kundendienst@luminalpark.de oder per Telefon unter +49 800 00 10 108 erreichen.

Ja, erst nach Erhalt per E-Mail der Referenznummer Ihrer Rücksendung. Das Dokument müssen Sie ins Paket legen.

Keine Pakete werden entgegengenommen, die von Luminal Park nicht genehmigt worden sind.

- personalisierte Ware;

- eventuelle Kosten, die für den Zahlungseingang entstanden sind.

 

Die Rückerstattung des bezahlten Betrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie die Bestellung widerrufen und wir die Bestätigung haben, dass die Ware an uns zurückgeschickt worden ist. Die Überweisung wird sonst binnen 14 Tagen nach Warenerhalt in unserem Lager erfolgen.

Ja, wir werden Ihnen per E-Mail eine Stornorechnung senden.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Nein, für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Sie können mit Kreditkarte (Visa und Mastercard), Paypal, in Raten mit Scalapay und Bankvorausüberweisung bezahlen.

Wenn Sie die Zahlung nicht durchführen können, weil die Eingabe eines Sicherheitscodes erforderlich ist oder der Zahlungsvorgang aus anderen Gründen nicht reibungslos abläuft, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren und eine Änderung der Zahlungsart anfordern.

Nein, die Ware muss im Voraus bezahlt werden.

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Warenerhalt. Im Falle von Konformitätsfehlern bietet Luminalpark die kostenlose Instandsetzung oder Auswechslung des defekten Teils oder den Ersatz des gesamten Artikels.

Als registrierter Kunde können Sie in Ihrem persönlichen Bereich Ihre Daten einsehen und ändern. Klicken Sie auf Ihren Namen am oberen Rand der Seite, um auf Ihre Daten zu greifen.

Nach Eingabe Ihrer E-Mail Adresse klicken Sie auf “Passwort vergessen”. Luminal Park wird Ihnen eine E-Mail senden mit einem Link zur Passwortzurücksetzung.

Sie können die Änderung der in der Registrierungsphase eingegebenen E-Mail-Adresse anfordern, indem Sie eine E-Mail an kundendienst@luminalpark.de senden oder uns unter der Telefonnummer +49 800 00 10 108 anrufen.