Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgabefristen

Sie haben bis zu 14 Tage Zeit per: um einen Artikel zurückzusenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder weil es sich um einen Fehlkauf handelt.

Der Artikel muss unversehrt zurückgesendet werden und vollständig sein, einschließlich Zubehör, Bedienungsanleitungen, Etiketten, Anhänger und gegebenenfalls Siegel. Er muss in der Originalverpackung und mit einer geeigneten äußeren Verpackung zurückgeschickt werden, die das Produkt während des Transports schützt.

Wenn Sie als Geschäftskunde oder mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Organisationen) eingekauft haben, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher nicht. Luminal Park bietet dennoch die Möglichkeit, die freiwillige Rücksendung eines funktionierenden Artikels innerhalb von vierzehn Tagen nach der Lieferung zu beantragen.

Für bestimmte Produkte kann die freiwillige Rücksendung durch Geschäftskunden ausgeschlossen sein. In diesen Fällen finden Sie den Hinweis „Rücksendung nicht möglich“ direkt auf der Produktseite.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, wird Ihnen nach der Rücksendung und nach Prüfung der Voraussetzungen die vorherige Bestellung erstattet. Anschließend können Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels liegen bei Ihnen und erfolgen auf Ihre Verantwortung. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes mit Zustellnachweis.

Bei sperrigen oder voluminösen Produkten kann der Verbraucher Luminal Park um die Organisation der Abholung durch einen Vertragsspediteur bitten. Dieser Service ist optional und die entsprechenden Kosten werden vor der Bestätigung der Abholung mitgeteilt.

• einen defekten oder falschen Artikel zurückzusenden

  Die Meldung muss auf einem objektiv nachvollziehbaren Mangel beruhen. Nur wenn der Artikel nicht korrekt funktioniert oder nicht der Produktbeschreibung entspricht, kümmern wir uns auf unsere Kosten um den Austausch gegen einen funktionierenden oder korrekten Artikel.

Sie haben bis zu 2 Jahre Zeit um:

• einen nicht mehr funktionsfähigen Artikel zurückzusenden

  Sie können beruhigt auf unserer Website einkaufen, da wir eine 2-jährige Garantie auf Konformitätsmängel des Artikels gewähren. Die Garantie gilt für Artikel, die einen Mangel aufweisen, solange sie bestimmungsgemäß und gemäß den beigefügten technischen Unterlagen verwendet wurden. Im Falle eines Konformitätsmangels bietet Luminal Park eine kostenlose Abholung sowie eine anschließende Reparatur oder einen Ersatz an.

Wie man eine rücksendung oder einen umtausch beantragt

Sie können die Rückgabe eines Artikels ganz einfach über unser Portal für Rücksendungen oder Reklamationen beantragen. Wenn Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingeben, erhalten Sie einen Zugangslink zum Portal, wo Sie die Bestellung auswählen und Ihren Rückgabeantrag einreichen können.

Bitte senden Sie die Artikel nicht einfach zurück, ohne uns zuvor einen Rücksendeantrag geschickt und eine Genehmigung erhalten zu haben.

Im Rücksendeantrag müssen folgende Informationen angegeben werden:

• Vor- und Nachname oder Firmenname;
• Bestellreferenz, Datum und Bestellnummer;
• Angabe der zurückzusendenden Artikel (es genügt, den Code und die Menge anzugeben);
• Bankverbindung (IBAN und Kontoinhaber) bei Zahlung der Bestellung in bar beim Kurier oder per Vorausüberweisung.

Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Rücksendeantrag auch als schriftliche Erklärung per Post, Fax oder per E-Mail an kundendienst@luminalpark.de oder mit dem  von Luminal Park bereitgestellten Formular  zusenden.

Erst nach Erhalt der Rücksendegenehmigung darf das Paket an unser Logistikzentrum an die folgende Adresse geschickt werden:

PRIVATKUNDEN

Wenn Ihre Bestellung von DHL/FedEx/UPS ursprünglich zugestellt wurde:

• Sie können die Ware ausschließlich mit DHL an die folgende Lieferadresse zurückschicken (d.h Sie das Retourenlabel von DHL selbst erstellen und zahlen):

  Luminal Park SRL c/o TST Lager
  Medipark 2, 83088 Kiefersfelden (BY) Deutschland
  TEL. +49 69257377488

  (Retouren, die von anderen Kurieren dort zugestellt werden, also die keinen DHL Retourenschein vorweisen, werden von DHL nicht bearbeitet);

• Wir als Luminal Park können Ihnen einen vorausbezahlten Retourenschein DHL anbieten. Beim Versand müssen Sie nichts zahlen, aber dann werden wir 9€ Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abziehen.

Wenn Ihre Bestellung von GEL Logistik/BRT/DPD ursprünglich zugestellt wurde, bitte kontaktieren Sie uns:

• wenn möglich, werden wir die oben genannte Verfahrensweise autorisieren;
• ansonsten (insbesondere bei der Rückgabe von Sperrgüter, z.B Leuchtfiguren) werden wir Sie kontaktieren, um ein Ware-Abholtermin zusammen festzusetzen. Wir werden dann 15 € Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abziehen.

FIRMENKUNDEN

Bitte Ihre Retoure an die folgende Lieferadresse zurücksenden:

LUMINAL PARK S.R.L.
Via Pinzone 24
46025 Poggio Rusco - Italien

Haben wir Ihre Fragen noch nicht beantwortet?  Siehe die häufig gestellten Fragen

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wenn Sie als Privatkunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden möchten, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Zustellbestätigung zu nutzen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, ein Rücksendeetikett anzufordern, das Ihnen zur Verfügung gestellt wird. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für das Rücksendeetikett von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und einen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, wird Ihnen der von Ihnen bezahlte Betrag nach Erhalt der Ware abzüglich der Rücksendekosten erstattet, sofern Sie das Rücksendeetikett verwendet haben.

Wenn Sie ein Firmenkunde (mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) sind, wird Ihnen der gesamte Betrag, den Sie an uns gezahlt haben, zurückerstattet, mit Ausnahme der Versandkosten, die für den Versand der Ware von Luminal Park entstanden sind, auch wenn diese ursprünglich vollständig rabattiert wurden. Wenn die ursprüngliche Lieferung kostenlos war, wird Ihnen der entsprechende Versandkostenbetrag mitgeteilt und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Darüber hinaus werden etwaige Zuschläge für sperrige oder großvolumige Ware vom Rückerstattungsbetrag ausgeschlossen.