Cambios y devoluciones
Tienes un plazo de 14 días
Para devolver un artículo debido a un cambio de idea o un error en la compra
Nuestro objetivo es que te quedes satisfecho con la compra realizada pero en el caso que no sea así tienes derecho a solicitar la devolución del artículo sin justificación alguno. Para ello tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega con el único requisito de que el artículo sea revendible y se encuentre en su caja original. En caso de cambio, la devolución del uno y el pedido de otro se realiza mediante dos procedimientos no relacionados entre sí. Es decir, tendrá que devolver el que no desea, y hacer otro pedido con el artículo nuevo. Una vez recibido te reembolsaremos el importe pagado por el producto. En el caso de que sea Luminal Park quien se haga cargo del regreso del artículo, se deducirán 8,00 € en concepto de los gastos de envío (excluidos distribuidores e instaladores, los cuales, en caso de devolución, soportarán los costes de envío y recogida de la mercancía).
Para devolver un artículo defectuoso o equivocado
Si el artículo que has recibido no funciona correctamente o no se corresponde con aquello que habías pedido, procederemos con la sustitución del artículo corriendo nosotros con todos los gastos.
Tienes un plazo de 2 años
Para devolver un artículo que no funciona
Compra en nuestra tienda online con toda tranquilidad gracias a los dos años de garantía por defecto de conformidad en todos los artículos.
La garantía se aplica sólo en los casos en los que se presente un defecto de conformidad (comúnmente conocido como defecto de fábrica) siempre y cuando el artículo haya sido empleado correctamente respetando el fin para el que ha sido creado y sus instrucciones de uso.
En caso de defecto de conformidad, Luminal Park prevé la recogida gratuita del artículo así como su posterior reparación y sustitución.
Solicitar una devolución o sustitución
En caso de haber comprado en nuestro sitio web, puedes solicitar la devolución del artículo enviando un correo electrónico a la dirección soporte@luminalpark.es o llamándonos al 912 66 19 08.
En ningún caso se pueden enviar artículos sin antes haber solicitado la devolución y haber obtenido posteriormente su autorización.
En la solicitud de devolución es necesario especificar la siguiente información:
- Nombre y apellidos o razón social.
- Referencia del pedido, fecha y número.
- Indicación de los artículos a devolver (basta con indicar el código y la cantidad).
- Si el envío debemos organizarlo nosotros o si por el contrario lo organizas tú.
- Datos bancarios (IBAN, SWIFT y titular de la cuenta) en caso de pago del pedido mediante transferencia bancaria anticipada.
Si quieres puedes utilizar la hoja de devolución de Luminal Park. Una vez autorizada la devolución se procederá con el envío del paquete a nuestro centro logístico:
LUMINAL PARK SRL
Via Abetone Brennero 149
46025 Poggio Rusco (MN) ITALIA
Reembolso
Si has decidido devolver un artículo dentro del plazo de los 14 días ejercitando el derecho a devolución, procederemos a reembolsar el total del importe pagado. Los gastos de envío serán a tu cargo con un importe de 8,00 € en el caso de que nosotros gestionemos el envío (excluidos distribuidores e instaladores, los cuales, en caso de devolución, soportarán los costes de envío y recogida de la mercancía).