Devoluciones y reembolsos

Plazos de devolución

Se dispone de un plazo de 14 días:

• Para devolver un artículo debido a un cambio de idea o un error en la compra

  Si la compra se realiza como Consumidor, podrá ejercerse el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de indicar el motivo.

  Si la compra se realiza en calidad de Cliente Profesional o con NIF de empresa, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto sobre los derechos de los Consumidores y Usuarios. No obstante, Luminal Park ofrece la posibilidad de solicitar la devolución voluntaria de productos en perfecto estado de funcionamiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.

  Para determinados productos, la devolución voluntaria por parte del Cliente Profesional podrá quedar excluida. En estos casos, dicha exclusión se indicará claramente en la ficha del producto con la indicación “Devolución no disponible”.

  Los productos deben devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y completos con todos los accesorios, manuales de instrucciones, etiquetas y precintos.

  No se contempla el cambio directo de artículos. Si se desea sustituir un producto por otro diferente, deberá solicitarse la devolución del artículo no deseado y realizar un nuevo pedido del producto deseado. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

  En el caso del Consumidor, es Luminal Park quien gestiona la devolución. Los gastos de devolución serán a su cargo. Dichos gastos serán de 9,90 € IVA incluido. Si la devolución incluye uno o más productos grandes o voluminosos, el importe aplicable será de 18 € IVA incluido.

  El Cliente Profesional deberá gestionar el envío a través de su propia empresa de mensajería.

• Para devolver un artículo defectuoso o equivocado

  Si el artículo recibido no funciona correctamente o no corresponde con el pedido realizado, Luminal Park procederá a su sustitución por un artículo correcto o en perfecto funcionamiento, sin coste alguno para el Consumidor o el Cliente Profesional.

Se dispone de un plazo de 2 años (Consumidor) o de 1 año (Cliente Profesional):

• Para devolver un artículo que no funciona

  Si la compra se realiza como Consumidor, se aplica la garantía de 2 años por defecto de conformidad en todos los artículos, de acuerdo con la Directiva Europea 2011/83/UE.

  Si la compra se realiza como Cliente Profesional la garantía aplicable se rige por el Código Civil y tiene una duración de 1 año a partir de la fecha de entrega de los bienes.

  La garantía se aplica solo en los casos en los que se presente un defecto de conformidad (comúnmente conocido como defecto de fábrica) siempre y cuando el artículo haya sido empleado correctamente respetando el fin para el que ha sido creado y sus instrucciones de uso.

  En caso de defecto de conformidad, Luminal Park prevé la recogida gratuita del artículo así como su posterior reparación y sustitución, cuando corresponda.

Cómo ejercitar el derecho de desistimiento o la solicitud de devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, si eres un Consumidor, o solicitar una devolución voluntaria, si eres un Cliente Profesional, es posible utilizar nuestro Portal de Devoluciones y Reclamaciones, que permite enviar la solicitud de manera rápida y sencilla.

En ningún caso se pueden enviar artículos sin antes haber solicitado la devolución y haber obtenido posteriormente su autorización.

También es posible ejercitar este derecho, comunicando de manera expresa y por escrito la decisión de desistir del contrato, enviando un correo a soporte@luminalpark.es antes del vencimiento del plazo de desistimiento.

En la solicitud de devolución es necesario especificar la siguiente información:

• Nombre y apellidos o razón social.
• Referencia del pedido, fecha y número.
• Referencia del artículo o artículos a devolver (basta con indicar el código del producto y la cantidad).
• Datos bancarios (IBAN y titular de la cuenta) en caso de pago del pedido mediante transferencia bancaria anticipada.

Si se prefiere, es posible comunicarnos la voluntad de desistimiento cumplimentando la formulario de devolución adjunto.

Una vez autorizada la devolución, se podrá proceder al envío del paquete a nuestro almacén:

LUMINAL PARK SRL
Via Pinzone, 24
46025 POGGIO RUSCO (MANTUA) - ITALIA

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Reembolso

Una vez recibida la mercancía y verificado su perfecto estado, se procederá al reembolso del importe. Se empleará el mismo método de pago seleccionado por en el momento de la compra.

En el caso del Consumidor, es Luminal Park quien gestiona la devolución. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, siendo el importe de 9,90 € IVA incluido y se descontarán en el momento del reembolso. Si la devolución incluye uno o más productos grandes o voluminosos, se descontarán 18 €.

Si el desistimiento es parcial, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, cualquier coste adicional aplicable a productos grandes o voluminosos solo será reembolsado si se devuelven todos los productos voluminosos incluidos en el pedido.

En caso de Cliente Profesional o con NIF de empresa, deberá utilizar su propia empresa de mensajería, se reembolsará el importe total efectuado, excepto los gastos de envío del pedido (incluso en el supuesto de envíos gratuitos), que serán descontados del reembolso. Una vez aprobada la devolución le proporcionaremos el importe de dichos gastos. Además, quedarán excluidos del reembolso los posibles costes adicionales por producto grande o voluminoso.

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