Condiciones de venta | Luminal Park
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Condiciones generales de venta
consumidor final y empresas

11. Derecho de desistimiento

Conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y usuarios.

Cuándo se puede ejercitar el derecho de devolución

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con la compra, tienes derecho a solicitar la devolución de los productos sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega con la única condición de que el artículo se encuentre en perfecto estado y en su caja original.

Responsabilidad del consumidor

El consumidor debe informarse sobre la calidad de los productos y prestar atención a las instrucciones de un uso, conservación e instalación adecuadas que se suministran. Si pese a la información dada, decide usar el producto para otros fines y/o obviando las advertencias de uso, el consumidor será el único responsable de la disminución del valor del producto, que será a su cargo de manera proporcional en caso de reembolso.

El producto deberá ser devuelto imperativamente en su embalaje original, en perfecto estado (no manchado, dañado, usado o desgastado) y  completo (incluyendo su manual de usuario y accesorios en su caso).

Cómo ejercitar el derecho de desistimiento

Para poder ejercitar este derecho, puedes comunicarnos de manera expresa y por escrito tu voluntad de desistimiento enviándonos un email a soporte@luminalpark.es antes del vencimiento del derecho de desistimiento.

La solicitud debe incluir: 

  • Nombre y apellidos o razón social.

  • Referencia del pedido, fecha y número.

  • Referencia del artículo o artículos a devolver (basta con indicar el código del producto y la cantidad).

  • Datos bancarios (IBAN y titular de la cuenta) en caso de haber pagado mediante transferencia.

Te aconsejamos utilizar el procedimiento automático de devolución ya que es muy sencillo, sólo debes entrar en la sección Historial de pedidos de tu área personal y pinchar en el botón “Solicitar devolución” correspondiente al pedido que deseas devolver.

Si lo prefieres puedes también puedes enviarnos tu solicitud utilizando nuestra hoja de devolución. 

Plazo de devolución

Los artículos deben ser enviados a nuestro almacén en un plazo de 14 días desde la fecha de la solicitud de devolución.

Dirección de envío para devoluciones:

LUMINAL PARK S.R.L. (LOTTI IMPORTEX), Via Pinzone nº 24, 46025 Poggio Rusco (Mantova), Italia

Condiciones de reembolso

En el caso de particulares, se reembolsará el importe total efectuado incluidos los gastos de envío, excepto cualquier coste extra derivado de la elección de un tipo de entrega distinta a la estándar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la cual se notificó el derecho de desistimiento.

El reembolso se hará mediante la misma forma de pago usada en la compra.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, cuyo importe son 9,00 € y se descontarán en el momento del reembolso.

En el caso de profesionales/empresas, se reembolsará el importe total efectuado, excepto los gastos de envío del pedido (incluso en el supuesto de envíos gratuitos).

El reembolso se efectuará cuando la mercancía llegue a nuestro almacén y se hará mediante la misma forma de pago usada en la compra.

Si el  pedido se pagó con Scalapay, se reembolsará el importe de las cuotas ya pagadas a través de la tarjeta que se utilizó en el momento de la compra, mientras que las  cuotas no pagadas serán canceladas. Es necesario esperar 3 días hábiles para comprobar el abono real  en la cuenta.

En caso de devolución parcial, el importe de la devolución se descontará de las cuotas no pagadas, por lo que se reducirán o anularán, o se reembolsará una parte o todas las cuotas que se hayan pagado.

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