Rétractations et remboursements

Conditions pour le retour

Vous disposez de 14 jours pour:

• Pour rendre un article parce que vous avez changé d'idée ou bien vous avez acheté par erreur.

  Si vous avez effectué votre achat en tant que Consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier de motif.

  Luminal Park vous fournira une étiquette d'expédition qui vous permettra de déposer le colis auprès du bureau de poste le plus proche. Le coût du transport retour, de 9,90 € TTC, sera déduit au moment du remboursement. Si le retour inclut des produits encombrants, les frais de transport s'élèvent à 18 € TTC.

  Si vous avez effectué votre achat en tant que Client Professionnel ou titulaire d'un numéro de TVA, le droit de rétractation prévu pour le Consommateur ne s'applique pas. Luminal Park accorde néanmoins la possibilité de demander le retour volontaire d'un produit fonctionnel dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

  Pour certains produits, le retour volontaire par le Client Professionnel peut être exclu. Dans ce cas, la mention « Retour non disponible » figurera directement sur la fiche produit.

  Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, une fois le produit retourné, votre commande précédente vous sera remboursée, sous réserve du respect des conditions applicables, et vous pourrez procéder à une nouvelle commande.

  Les frais de retour de l'article sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et preuve de livraison.

• Rendre un article endommagé ou erroné

  Si l'article que vous avez reçu ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à l'article que vous avez commandé nous procéderons à nos frais au remplaçement de ce dernier par un article fonctionnant ou correspondant à votre commande.

Vous avez jusqu'à 2 ans (Consommateur) ou 1 an (Client profesionnel) pour:

• Retourner un article qui ne fonctionne plus

  Si vous avez effectué votre achat en tant que Consommateur, la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison du bien s'applique, conformément au D.Lgs. n° 206/2005 (Code de la Consommation italien).

Si vous avez effectué votre achat en tant que Client Professionnel ou avec numéro de TVA, la garantie applicable est régie par le Code Civil italien et a une durée de 1 an à compter de la date de livraison du produit.

La garantie s'applique aux articles présentant un défaut couvert par la réglementation applicable, à condition qu'ils aient été utilisés correctement, dans le respect de leur destination d'usage et des indications figurant dans la documentation technique jointe.

En cas de défaut de conformité, Luminal Park procède gratuitement à l'enlèvement de l'article, puis à sa réparation ou à son remplacement, selon le cas.

Comment demander un retour ou un remplacement

Vous pouvez demander le retour d'un article facilement via notre portail Retours ou Réclamations. En saisissant l'e-mail utilisé pour la commande, vous recevrez un lien d'accès au portail, où vous pourrez sélectionner la commande et envoyer votre demande de retour.

Veuillez ne pas expédier les articles sans nous avoir d'abord soumis votre demande de retour et obtenu l'autorisation.

Sur la demande de retour les informations suivantes sont nécessaires:

• Prénom et Nom ou Nom de l'entreprise;
• Référence de la commande, date et numéro;
• Spécifier les produits à rendre (indiquer le code et la quantité);
• Vos coordonnées bancaires (IBAN, nom du titulaire/société du compte bancaire) uniquement pour les paiements effectués par virement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre demande de retour en utilisant le formulaire de retour Luminal Park.

Pour les entreprises avec le numéro de TVA Intracommunautaire valide vous devez gérer vous-même le retour et après avoir obtenu l’autorisation de retour la marchandise doit être expédiée à notre entrepôt à l'adresse suivante:

LUMINAL PARK S.R.L.
Via Pinzone, 24
46025 Poggio Rusco MN - ITALIE

Si vous avez des doutes ou besoin aide Consulter les questions fréquemment posées

Remboursements

Le remboursement sera émis après réception et vérification de la marchandise retournée, en utilisant le même mode de paiement sélectionné au moment de l'achat.

Si vous êtes un particulier, le montant total payé sera remboursé, y compris les frais d'expédition d'envoi et du supplément éventuel pour les produits encombrants ou volumineux, à l'exception de tout surcoût résultant du choix de livraison autre que le standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la demande de retour a été notifiée. En cas de rétractation à vos frais il n'y aura que les frais de transport pour le retour des articles à payer.

Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA, outre à la gestion et aux frais de retour à votre charge les frais d'envoi de la commande vous seront également facturés, même s'ils étaient initialement gratuits. Le prix de ces derniers vous sera communiqué lors de l'autorisation du retour. Seront également exclus du remboursement les éventuels suppléments pour marchandises encombrantes ou volumineuses.

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