Conditions de vente - Droit de rétractation
Articles dans le panier: 0

Conditions de vente
consommateur final et entreprises

11. Droit de rétractation

(Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la Consommation)

Quand exercer son droit de rétractation

Notre objectif est que vous soyez satisfait de l'achat effectué sur notre site. Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit de demander le retour du produit, même sans motivation, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison tant que l'article est revendable et dans son emballage d'origine.

Responsabilité du consommateur

Le bien peut être manipulé dans le seul but d'établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit est utilisé en dehors de ces fins, vous êtes responsable de la diminution de valeur du bien qui pourra être retenu pendant la phase de remboursement.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, parfaitement revendable et emballé tel qu'il a été livré. Tous les frais de remise en état engagés pour restaurer le produit à la vente seront à votre charge.

Modalité pour exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, nous vous recommandons d'utiliser la procédure de retour que vous pouvez retrouver dans la liste des commandes de votre espace personnel sur le site. En cliquant sur le bouton "Demander un retour", correspondant à la commande que vous souhaitez retourner, vous lancerez la procédure de demande de retour automatique.

Alternativement, il suffit que vous nous informiez de votre souhait de rétractation par une déclaration écrite (une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail à serviceclient@luminalpark.fr) avant la résiliation du droit de rétractation en utilisant le formulaire ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Sur votre demande de retour veuillez nous communiquer les informations suivantes:

  • Prénom et Nom ou Raison sociale;
  • Référence de la commande, date et numéro;
  • Spécifier les produits à rendre (indiquer le code article et la quantité);
  • Coordonnées bancaires (IBAN et titulaire du compte courant) si la commande a été payée par virement bancaire anticipé.

Une fois la demande reçue, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer qu'elle a été approuvée, ainsi que les instructions et les documents nécessaires pour effectuer le retour.

Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer votre demande de retour par mail en utilisant le formulaire de retour Luminal Park.

Les retours ne sont pas acceptés sans l'autorisation préalable de Luminal Park S.r.l.

Si vous êtes un particulier, et que Luminal Park gère le retour, nous enverrons également une étiquette d'expédition prépayée à coller à l'extérieur du colis.

Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA, vous devez utiliser votre propre transporteur et gérer le retour.

Date limite pour retourner le produit

Les articles doivent être expédiés à notre entrepôt dans les 14 jours calendaires à compter de la date de la demande de retour.

Adresse de livraison pour les retours:

LUMINAL PARK SRL - (LOTTI IMPORTEX) Via Pinzone, 24 - 46025 POGGIO RUSCO (MN) ITALIA

Conditions pour le remboursement

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que son état est correct, Luminal Park acceptera le retour des articles, en procédant au remboursement du montant. Nous utiliserons la même procédure de paiement choisie par le client lors de l'achat.

Si vous êtes un particulier, le montant total payé sera remboursé, y compris les frais d'expédition d'envoi, à l'exception de tout surcoût résultant du choix de livraison autre que le standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la demande de retour a été notifiée.

Les frais de transport de retour sont à la charge du client et sont de 9,00 € TTC et seront déduits au moment du remboursement.

Si vous êtes un professionnel/entreprise, la totalité des sommes versées sera remboursée, à l'exception des frais de port d'envoi de la commande (même en cas d'envois gratuits initiaux).

×
NON SEMBRI ESSERE IN ITALIA