Conditions de vente - Modalité et temps de livraison
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Conditions de vente
consommateur final et entreprises

16. Modalité et temps de livraison

Pour Luminal Park il est primordial que vous soyez satisfait par le produit ainsi que par nos services. C'est pourquoi nous cherchons à être efficaces, fiables et rapides durant l'expédition des commandes. Luminal Park livre à l'adresse indiquée par le client lors de la procédure d'achat en utilisant notre transporteur conventionné. Aucune expédition n'est gérée en port dû. Du site de livraison en France métropolitaine uniquement. Cependant vous pouvez nous contacter et nous indiquer une nouvelle adresse de livraison même à l'étranger en nous envoyant un mail ou en nous téléphonant au 09 73 05 36 88. Notre service client vous fournira toutes les informations concernant les délais de livraison et le coût du transport.

La modification de l'adresse de livraison est possible avant la mise en préparation de la commande. Vous êtes notifié par e-mail de la mise en préparation de la commande.

Luminal Park vous propose dans le panier deux modalités de livraison:

  • À votre domicile;
  • À un point relais UPS Access Point de votre choix.

À la prise en charge du colis par le transporteur vous serez informé par e-mail sur le nom du transporteur ainsi que du numéro de suivi de l’expédition. La livraison des produits s'effectue toujours au pas de la porte, ou en bas de l'immeuble.

La durée d'expédition peut varier de 2 à 7 jours ouvrés; cette durée peut subir des modifications en cas de force majeure, en cas de trafic intense ou bien encore à cause de conditions météorologiques difficiles.

La livraison à domicile

Par livraison standard nous entendons une livraison en bord de rue devant l'habitation, durant les jours de la semaine du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Pour l'acceptation du colis, la signature du destinataire est nécessaire. Il est donc primordial qu'à l'adresse de livraison le client soit présent ou soit présente une autre personne qui soit en grade d'accepter le colis de la part du propriétaire de la commande.

Si personne n'est présent à l'adresse choisie au moment de la livraison ou si la marchandise est refusée, les frais de transport de retour vous seront facturés. Pour les entreprises avec un Nr de Tva Intracommunautaire les coûts d'expédition d'envoi de la marchandise, même si gratuits à l'achat, vous seront facturés en plus des frais de retour.

Si vous pensez être absent aux horaires de livraison, vous pouvez opter durant la commande pour sélectionner le lieu de livraison différent, lieu de travail, parents ou amis ou sinon choisissez l’option de livraison directement en point relais UPS Access Point où vous pourrez retirer votre colis.

Pour l'acceptation du colis la signature du destinataire est nécessaire. Il est donc primordial qu'à l'adresse de livraison le client soit présent ou soit présente une autre personne qui soit en grade d'accepter le colis de la part du propriétaire de la commande.

Si personne n'est présent à l'adresse choisie au moment de la livraison ou si la marchandise est refusée, les frais de transport vous seront facturés 7,00 €

Si le transporteur ne trouve personne à l'adresse indiquée il réessayera deux autres fois la livraison à la même adresse, durant deux jours ouvrés consécutifs, ou en alternatif il déposera le colis en point relais UPS si le colis a été expédié par UPS ou au bureau de poste le plus près de chez-vous si l’expédition a été faite par Colissimo. Avec UPS il se peut que le transporteur fasse plusieurs tentatives de livraison si après la troisième tentative de livraison il ne trouve personne le colis nous sera réexpédié automatiquement. Si vous êtes absent aux horaires de livraison indiquées précédemment, vous pouvez opter durant la commande pour sélectionner le lieu de livraison différent, lieu de travail, parents ou amis ou sinon choisissez l’option de livraison directement en point relais UPS Access Point où vous pourrez retirer votre colis.

Livraison en point relais UPS Access Point:

Les points d’accès UPS sont des endroits pratiques, tels que les épiceries, les bars ou d’autres entreprises locales, où vous pouvez facilement déposer ou récupérer vos colis. Ces lieux offrent souvent des heures d'ouverture prolongées, même le week-end et le soir, pour vous faciliter la vie.

Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir rester chez vous pour recevoir votre commande ou si vous souhaitez plus de flexibilité dans les délais de collecte, veuillez évaluer cette option de livraison disponible dans le panier avant d'acheter.

Pour localiser le point d’accès UPS le plus proche de votre domicile, entrez simplement un article dans le panier et connectez-vous. En sélectionnant l'option "Aller au point de livraison UPS le plus proche", il vous sera demandé votre adresse, puis les points d'accès les plus proches vous seront proposés.

Ce mode de livraison n'est possible que pour les colis d'un poids inférieur à 20 kg. Lors de l’achat, le panier laisse la possibilité d'une livraison au point d’accès UPS si ces conditions sont remplies.

Sélectionnez celui qui vous intéresse et procédez à l'achat. Dans l'étape suivante, il vous sera demandé vos données nécessaires à la délivrance du reçu ou de la facture, documents également valables pour la garantie des articles. Faites attention aux données d'en-tête de commande car elles indiqueront la personne qui devra retirer le colis à son arrivée au point d'accès UPS.

Une fois que le colis a été livré au point d'accès UPS, vous recevrez un courrier électronique d'UPS vous informant de la possibilité de récupérer le colis même le jour même. Si le retrait ne peut être effectué par le titulaire de la commande mais par une personne différente, il est nécessaire que celui-ci se présente avec un mandat, une copie de la pièce d’identité officielle du titulaire de la commande (carte d’identité, permis de conduire) et le numéro de suivi de l'expédition.

Vous avez jusqu'à 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Après cette date, le colis retournera automatiquement à notre entrepôt. Avant de retirer votre colis, vérifiez les jours et heures d’ouverture du point de retrait UPS. Rendez-vous ensuite au Point d’accès UPS avec une pièce d’identité officielle (carte d’identité, permis de conduire ou passeport) qui indique exactement le nom et l’adresse du titulaire de la commande (vos données) et le numéro de suivi de l’envoi.

Pour toutes les modes de livraison:

La commande est expédiée dans une boîte personnalisée Luminal Park fermée par un ruban adhésif lui aussi personnalisé Luminal Park.

Une fois le colis reçu le client est tenu de vérifier:

  • Que le numéro du colis correspond à l'indication sur le bordereau ou sur le document de transport DDT;
  • Que le paquet n'est pas endommagé, n'est pas humide et que le transport n'a pas altéré le conditionnement;
  • Qu'aucun autre matériel n'ait été utilisé pour fermer le paquet autre que notre ruban adhésif personnalisé Luminal Park.

Il n'est pas possible de vérifier le contenu du paquet avant l'acceptation de ce dernier. Le transporteur, en effet, répond seulement à l'aspect extérieur du colis et au nombre de paquets livré, et non à son contenu.

D'éventuels endommagements extérieurs ou absence de correspondance de numéro des colis doivent être immédiatement contestés au transporteur qui livre le colis, en compilant le bordereau en écrivant selon les cas: “retrait sous réserve emballage endommagé" ou “retrait sous réserve paquet ouvert" ou bien encore “retrait sous réserve absence de colis".

Nous demandons à notre clientèle de bien vouloir nous envoyer un e-mail à serviceclient@luminalpark.fr spécifiant le genre d'anomalie rencontrée. Une fois le bordereau signé, le client ne peut plus contester les caractéristiques externes du colis livré.

Même en présence d'un colis en apparence correctement emballé, nous demandons à nos clients de contrôler immédiatement le contenu du paquet pour en vérifier la correspondance entre les articles commandés et ceux reçus. Les endommagements éventuels et vis caché peuvent être signalés jusqu'à la fin du 8 jours après la réception du colis, en envoyant un e-mail à serviceclient@luminalpark.fr.

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