Ces conditions de retour ne s'appliquent pas aux clients Business. Pour consulter les conditions de retour professionnelles, connectez-vous à votre compte Luminal Park Business.
Rétractations et remboursements
Vous avez jusqu'à 14 jours
Pour rendre un article parce que vous avez changé d'idée ou bien vous avez acheté par erreur.
Votre satisfaction est notre priorité lorsque vous passez une commande sur notre site. Si vous n'est pas satisfait vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner les produits commandés, et ceci sans avoir à en justifier la motivation. Pour cela vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits. Tout produit retourné doit être intact dans l'emballage d'origine et doit pouvoir être remis en vente. Dans le cas ou vous désirez changer d'article pour un produit différent, votre premier achat vous sera remboursé et par la suite pour pourrez passé votre nouvelle commande. Pour les particuliers, la rétractation d'une commande ou d'un article est à votre charge, son coût s'élève à 9 Euro.
Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA Intracommunautaire valide, outre à la gestion et aux frais de retour à votre charge les frais d'envoi de la commande vous seront également facturés, même s'ils étaient initialement gratuits. Le prix de ces derniers vous sera communiqué lors de l'autorisation du retour.
Rendre un article endommagé ou erroné
Si l'article que vous avez reçu ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à l'article que vous avez commandé nous procéderons à nos frais au remplaçement de ce dernier par un article fonctionnant ou correspondant à votre commande.
Vous avez jusqu'à 2 ans
Pour rendre un produit qui ne fonctionne plus
Vous pouvez acheter en toute tranquillité sur notre site puisque vous bénécifiez d'un droit de retour légal de deux de ans relatif aux produits non conformes et/ou qui auraient un vice caché.
La garantie s'applique pour tout article qui présente un défaut de non-conformité, nous sous entendons que l'article acquit doit être utilisé correctement et en respect avec son usage prévue sur le mode d'emploi.br>
Dans le cas d'un défaut de non-conformité Luminal Park procède, gratuitement, à l'enlèvement du produit, à sa réparation ou bien à son remplacement.
En cas de rétractation ou de remplacement
Si vous avez acheté sur le site vous pouvez facilement retourner un article en nous envoyant votre demande depuis la liste des commandes de votre espace personnel: cliquez sur le bouton "Demander le retour" correspondant à la commande que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse serviceclient@luminalpark.fr ou par téléphone au 09 73 05 36 88.
Veuillez ne pas expédier les articles sans d'abord soumettre votre demande de retour et en obtenir l'autorisation.
Sur la demande de retour les informations suivantes sont nécessaires:
- Prénom et Nom ou Nom de l'entreprise;
- Référence de la commande, date et numéro;
- Spécifier les produits à rendre (indiquer le code et la quantité);
- Vos coordonnées bancaires (IBAN, nom du titulaire/société du compte bancaire) uniquement pour les paiements effectués par virement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre demande de retour en utilisant le formulaire de retour Luminal Park.
Pour les entreprises avec le numéro de TVA Intracommunautaire valide vous devez gérer vous-même le retour et après avoir obtenu l’autorisation de retour la marchandise doit être expédiée à notre entrepôt à l'adresse suivante:
LUMINAL PARK S.R.L
C/O LOTTI IMPORTEX
Via Pinzone 24
46025 Poggio Rusco MN - Italie
Remboursements
Si vous avez choisi de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison pour exercer le droit de rétractation,
nous vous rembourserons l'intégralité de la somme payée. En cas de rétractation à vos frais il n'y aura que les frais de transport pour le retour des articles à payer.
Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA Intracommunautaire valide, outre à la gestion et aux frais de retour à votre charge les frais d'envoi de la commande vous seront également facturés, même s'ils étaient initialement gratuits. Le prix de ces derniers vous sera communiqué lors de l'autorisation du retour.