Délais de rétractation et remboursement - Luminal Park
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Ces conditions de retour ne s'appliquent pas aux clients Business. Pour consulter les conditions de retour professionnelles, connectez-vous à votre compte Luminal Park Business.

Rétractations et remboursements

Vous avez jusqu'à 14 jours

Pour rendre un article parce que vous avez changé d'idée ou bien vous avez acheté par erreur.

Votre satisfaction est notre priorité lorsque vous passez une commande sur notre site. Si vous n'est pas satisfait vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner les produits commandés, et ceci sans avoir à en justifier la motivation. Pour cela vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits. Tout produit retourné doit être intact dans l'emballage d'origine et doit pouvoir être remis en vente. Dans le cas ou vous désirez changer d'article pour un produit différent, votre premier achat vous sera remboursé et par la suite pour pourrez passé votre nouvelle commande. Pour les particuliers, la rétractation d'une commande ou d'un article est à votre charge, son coût s'élève à 9 Euro.

Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA Intracommunautaire valide, outre à la gestion et aux frais de retour à votre charge les frais d'envoi de la commande vous seront également facturés, même s'ils étaient initialement gratuits. Le prix de ces derniers vous sera communiqué lors de l'autorisation du retour.

Rendre un article endommagé ou erroné

Si l'article que vous avez reçu ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à l'article que vous avez commandé nous procéderons à nos frais au remplaçement de ce dernier par un article fonctionnant ou correspondant à votre commande.

Vous avez jusqu'à 2 ans

Pour rendre un produit qui ne fonctionne plus

Vous pouvez acheter en toute tranquillité sur notre site puisque vous bénécifiez d'un droit de retour légal de deux de ans relatif aux produits non conformes et/ou qui auraient un vice caché.
La garantie s'applique pour tout article qui présente un défaut de non-conformité, nous sous entendons que l'article acquit doit être utilisé correctement et en respect avec son usage prévue sur le mode d'emploi.br> Dans le cas d'un défaut de non-conformité Luminal Park procède, gratuitement, à l'enlèvement du produit, à sa réparation ou bien à son remplacement.

En cas de rétractation ou de remplacement

Si vous avez acheté sur le site vous pouvez facilement retourner un article en nous envoyant votre demande depuis la liste des commandes de votre espace personnel: cliquez sur le bouton "Demander le retour" correspondant à la commande que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse serviceclient@luminalpark.fr ou par téléphone au 09 73 05 36 88.

Veuillez ne pas expédier les articles sans d'abord soumettre votre demande de retour et en obtenir l'autorisation.

Sur la demande de retour les informations suivantes sont nécessaires:

  • Prénom et Nom ou Nom de l'entreprise;
  • Référence de la commande, date et numéro;
  • Spécifier les produits à rendre (indiquer le code et la quantité);
  • Vos coordonnées bancaires (IBAN, nom du titulaire/société du compte bancaire) uniquement pour les paiements effectués par virement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre demande de retour en utilisant le formulaire de retour Luminal Park.

Pour les entreprises avec le numéro de TVA Intracommunautaire valide vous devez gérer vous-même le retour et après avoir obtenu l’autorisation de retour la marchandise doit être expédiée à notre entrepôt à l'adresse suivante:

LUMINAL PARK S.R.L
C/O LOTTI IMPORTEX
Via Pinzone 24
46025 Poggio Rusco MN - Italie

Puis-je exercer mon droit de rétractation par téléphone?
Non, la demande de retour doit être faite par écrit. Vous pouvez facilement nous envoyer la demande en utilisant la fonction appropriée dans votre espace personnel en cliquant sur "Demande de retour" correspondant à la commande que vous souhaitez retourner. Autrement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à serviceclient@luminalpark.fr..
Puis-je renvoyer l'article à mes frais?
Oui, mais vous devez demander, au préalable, votre numéro d'assistance, document qui devra être imprimé et inséré dans le colis. Les colis qui n'auront pas obtenus l'autorisation de retour de la part de Luminal Park ne seront pas acceptés au centre logistique.

Remboursements

Si vous avez choisi de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison pour exercer le droit de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité de la somme payée. En cas de rétractation à vos frais il n'y aura que les frais de transport pour le retour des articles à payer.
Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA Intracommunautaire valide, outre à la gestion et aux frais de retour à votre charge les frais d'envoi de la commande vous seront également facturés, même s'ils étaient initialement gratuits. Le prix de ces derniers vous sera communiqué lors de l'autorisation du retour.

Comment est calculé le remboursement?
Le montant du remboursement est calculé en fonction de la raison pour laquelle vous avez retourné l'article.
Si vous êtes un client particulier, en cas d'exercice du droit de rétractation dans les délais, le remboursement sera calculé en ajoutant au prix net payé pour chaque article (compte tenu des éventuelles remises ou promotions supplémentaires utilisées lors de l'achat) les frais de port standard à l'exclusion de tout service de livraison supplémentaire (par exemple le supplément pour la livraison express ou sur rendez-vous, etc.). Si vous êtes une entreprise, le prix net payé pour chaque article vous sera remboursé (compte tenu des éventuelles remises ou promotions supplémentaires utilisées lors de l'achat), déduction faite des frais d'envoi de la commande même si initialement gratuite. Dans les deux cas, le remboursement du prix des articles ne sera intégral que s'ils sont retournés en parfait état, non utilisés, avec tous les accessoires et étiquettes intacts et inclus dans leur emballage d'origine non endommagé.
Qu'est-ce qui ne sera pas remboursé en cas de retour?
Les remboursements ne sont pas prévus pour :
  • Prestations annexes au transport non standard (livraison express, sur rendez-vous, etc.);
  • Les frais éventuels du bénéficiaire pour l'opération de paiement;
  • Articles personnalisés;
  • Si le client est une entreprise, les frais de transport pour l'envoi de la commande.
Comment s'effectue le remboursement?
Le remboursement s'effectue par la même modalité de payement choisie pour payer la commande.
Quand serai-je remboursé?
Pour les particuliers le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez activé l'étiquette de retour.
Pour les entreprises, le remboursement n'aura lieu que dans les 14 jours suivant la réception effective des articles dans nos entrepôts.
Quel est le délai du versement du remboursement sur mon compte?
Les délais de versement, une fois le remboursement autorisé par Luminal Park, dépendent de l'institue bancaire ou de la carte bancaire utilisée.
Puis-je reçevoir un reçu du versement du remboursement?
Oui, vous pourrez télécharger le document de remboursement dans votre compte personnelle en cliquant sur "Détail retour" ceci seulement après le remboursement effectué. Si sur votre commande d'origine vous avez spécifié une demande de facture, Luminal Park vous délivrera une Note de Crédit, dans le cas contraire il vous sera délivré une Note de remboursement.
Est-il possible de demander le versement du remboursement sous une modalité différentes que celle utilisée pour la commande?
Non, il est impossible de demander une modalité de remboursement diverse que celle utilisée pour la commande.
Est-il possible d'utiliser mon crédit pour effectuer une autre commande?
Non, il est impossible d'utiliser votre crédit pour une autre commande et aucune compensation n'est possible.