Resi e Rimborsi | Luminal Park
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Queste condizioni di reso non si applicano a clienti Business. Per visualizzare le condizioni di reso Business, accedi con il tuo account Luminal Park Business.

Resi e rimborsi

Hai fino a 14 giorni

Per restituire un articolo perché hai cambiato idea o per un acquisto errato

Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto dell'acquisto fatto nel nostro sito. Nel caso non sia così hai il diritto a chiedere la restituzione dell'articolo, anche senza motivazione, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data di consegna a patto che l'articolo sia rivendibile e nella confezione originale. Se vuoi cambiare l'articolo con uno diverso una volta restituito ti verrà rimborsato l'ordine precedente e dovrai procedere con un nuovo ordine con l'articolo corretto. Il costo per la restituzione dell’articolo è a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Ti raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato con prova di consegna.
Se sei un cliente che ha acquistato con partita iva, con il recesso ti verranno addebitate anche le spese di invio dell’ordine, anche se inizialmente gratuite. Il costo di quest’ultime ti saranno comunicate al momento dell’autorizzazione al reso.

Per restituire un articolo arrivato danneggiato o sbagliato

Se l'articolo che hai ricevuto non funziona correttamente o non corrisponde a quanto hai ordinato provvederemo a nostre spese alla sostituzione con un articolo funzionante o corretto.

Hai fino a 2 anni

Per restituire un articolo non più funzionante

Puoi acquistare sul nostro sito in tutta tranquillità perchè ti offriamo una garanzia di 2 anni per difetti di conformità sull'articolo.
La garanzia si applica all'articolo che presenti un difetto di conformità purchè lo stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
In caso di difetto di conformità Luminal Park provvede gratuitamente al ritiro e successiva riparazione o sostituzione.

Chiedere un reso o una sostituzione

Se hai acquistato sul sito puoi restituire un articolo facilmente inoltrando la richiesta dall’elenco degli ordini nella tua area personale: clicca sul pulsante “Chiedi reso” in corrispondenza dell’ordine che vuoi rendere.

In alternativa puoi inviarci un’eMail all’indirizzo supporto@luminalpark.it.

Ti preghiamo di non spedire semplicemente gli articoli senza prima averci inviato la richiesta di reso e aver ottenuto l'autorizzazione.

Nella richiesta di reso è necessario specificare le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome o ragione sociale;
  • Riferimento dell'ordine, data e numero;
  • Indicazione degli articoli da restituire (è sufficiente indicare il codice e la quantità);
  • Coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto corrente) in caso di pagamento dell'ordine in contanti al corriere o con bonifico bancario anticipato.

Se lo desideri puoi inoltrarci la tua richiesta di reso utilizzando il modulo predisposto da Luminal Park.

Solo dopo aver ottenuto l’autorizzazione al reso il pacco deve essere spedito presso il nostro centro logistico al seguente indirizzo:

LUMINAL PARK S.R.L.
C/O LOTTI IMPORTEX
Via Pinzone 24
46025 Poggio Rusco - Mantova

Posso chiedere un reso via telefono?
No, è necessario che la richiesta di reso avvenga in forma scritta. Puoi inviarci la richiesta facilmente utilizzando l’apposita funzione nell’area personale cliccando su "Chiedi reso" in corrispondenza dell’ordine che vuoi rendere. In alternativa puoi inviarci un’eMail a supporto@luminalpark.it.
Posso inviare l'articolo a mie spese presso il vostro magazzino?
Si, ma prima è necessario avere il numero di pratica per il reso e il documento da inserire nel pacco. Non verranno accettati pacchi spediti senza aver ottenuto prima l'autorizzazione al reso da parte di Luminal Park.

Rimborsi

Se hai scelto di restituire un articolo entro i 14 giorni utili per esercitare il diritto di recesso, dopo che avremo ricevuto gli articoli, provvederemo a rimborsare l'intero importo pagato. Il costo per la restituzione dell’articolo è a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Ti raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato con prova di consegna.
Se sei un cliente che ha acquistato con partita iva, con il recesso ti verranno addebitate anche le spese di invio dell’ordine, anche se inizialmente gratuite. Il costo di quest’ultime ti saranno comunicate al momento dell’autorizzazione al reso.

Come verrà calcolato il rimborso in caso di reso?
L'importo del rimborso viene calcolato a seconda del motivo per cui hai restituito l'articolo. Se sei un cliente privato, in caso di esercizio del diritto di recesso entro i termini il rimborso verrà calcolato sommando al prezzo netto pagato per ciascun articolo (considerando eventuali sconti aggiuntivi o promozioni utilizzate durante l'acquisto) il costo di trasporto standard con esclusione di eventuali servizi di consegna aggiuntivi (ad esempio il costo di contrassegno, il supplemento per la consegna espressa o per l'appuntamento, ecc.).

Se sei un cliente azienda, verrà rimborsato il prezzo netto pagato per ciascun articolo (considerando eventuali sconti aggiuntivi o promozioni utilizzate durante l'acquisto) detraendo, le spese di invio dell’ordine anche se inizialmente gratuite.

In entrambi i casi il rimborso del prezzo degli articoli sarà integrale solo se verranno restituiti in perfette condizioni, non utilizzati, con tutti gli accessori e le etichette integre e inclusi nella loro confezione originale non danneggiata.
Cosa non verrà rimborsato in caso di reso?
Il rimborso non è possibile per:
  • Articoli personalizzati;
  • Sovrapprezzo per spedizione in contrassegno;
  • Servizi accessori di trasporto non standard (consegna espressa, su appuntamento, ecc.);
  • Eventuali costi del beneficiario per l'operazione di accredito;
  • Se cliente azienda le spese di trasporto per l’invio dell’ordine.
Con quale modalità avverrà il rimborso?
Il rimborso avverrà secondo le stesse modalità con cui è stato effettuato il pagamento. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso avverrà a mezzo bonifico bancario.
Quando avverrà il rimborso?
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data in cui ci hai informato sulla tua volontà di recedere se ci mandi una prova di avvenuta spedizione del reso. In assenza di prova attestante l'invio della merce avrai diritto ad essere rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli nel nostro magazzino.

Per le aziende il rimborso avverrà solamente entro 14 giorni dall’effettivo ricevimento degli articoli nel nostro magazzino.
Quando visualizzerò l'accredito sul mio conto?
I tempi di accredito una volta autorizzato il rimborso da parte di Luminal Park dipendono dall'istituto bancario o dal gestore della carta di credito.
Riceverò una ricevuta per l'accredito?
Si, ti invieremo via eMail il documento di rimborso a seguito dell’accredito da parte di Luminal Park. Se nell'ordine originario hai chiesto l'emissione di fattura emetteremo una Nota di Accredito diversamente verrà emessa una Nota di Rimborso.
È possibile chiedere il rimborso con una modalità diversa rispetto a quella utilizzata nell'ordine?
No, non è possibile chiedere il rimborso con una modalità diversa rispetto a quella utilizzata nell'ordine originario. Solo in caso di pagamento in contanti al corriere provvederemo al rimborso tramite bonifico bancario.
E' possibile utilizzare il credito per un nuovo ordine?
No, non è possibile utilizzare il credito di un reso per un nuovo ordine ma provvederemo ad accreditare la somma utilizzando lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento dell’ordine. Solo in caso di pagamento in contanti al corriere provvederemo al rimborso tramite bonifico bancario.