Resi e rimborsi

Termini per il reso

Hai fino a 14 giorni per:

• Restituire un articolo perché hai cambiato idea o per un acquisto errato

  Se hai acquistato come Consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, anche senza indicarne il motivo.

  Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di accessori, fogli illustrativi, cartellini, etichette ed eventuali sigilli e nella sua confezione originale, con un imballo esterno idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

  Se hai acquistato come Cliente Professionale o con partita IVA, il diritto di recesso previsto per il Consumatore non si applica. Luminal Park concede comunque la possibilità di richiedere il reso volontario di un prodotto funzionante entro 14 giorni dalla consegna.

  Per alcuni prodotti il reso volontario da parte del Cliente Professionale può essere escluso. In questi casi troverai l’indicazione “Reso non disponibile” direttamente nella scheda prodotto.

  Se vuoi cambiare un articolo con uno diverso, una volta restituito il prodotto ti verrà rimborsato l’ordine precedente, se ne ricorrono le condizioni, e potrai procedere con un nuovo ordine.

  Il costo per la restituzione dell’articolo è a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato con prova di consegna.

  Per prodotti ingombranti o voluminosi, il Consumatore può richiedere a Luminal Park l’organizzazione del ritiro tramite corriere convenzionato. Il servizio è opzionale e il relativo costo sarà comunicato prima della conferma del ritiro.

• Restituire un articolo arrivato danneggiato o sbagliato

  Se l'articolo che hai ricevuto non funziona correttamente o non corrisponde a quanto hai ordinato provvederemo a nostre spese alla sostituzione con un articolo funzionante o corretto.

Hai fino a 2 anni (Consumatore) o 1 anno (Cliente Professionale) per:

• Restituire un articolo non più funzionante

  Se hai acquistato come Consumatore, si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna del bene, ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).

  Se hai acquistato come Cliente Professionale o con partita IVA, la garanzia applicable è disciplinata dal Codice Civile e ha una durata di 1 anno dalla data di consegna del prodotto.

  La garanzia si applica agli articoli che presentano un difetto coperto dalla normativa applicabile, purchè siano stati utilizzati correttamente, nel rispetto della loro destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

  In caso di difetto di conformità, Luminal Park provvede gratuitamente al ritiro dell’articolo e alla successiva riparazione o sostituzione, ove previsto.

Modalità di  recesso del Consumatore e reso del Cliente Professionale

Per esercitare il diritto di recesso, se sei un Consumatore, o per richiedere il reso volontario, se sei un Cliente Professionale, puoi utilizzare il nostro portale Resi o Reclami, che ti consente di inviare la richiesta in modo semplice e veloce.

Ti preghiamo di non spedire semplicemente gli articoli senza prima averci inviato la richiesta di reso e aver ottenuto l'autorizzazione.

In alternativa, puoi inviare una dichiarazione scritta all’indirizzo di posta elettronica supporto@luminalpark.it) entro i termini previsti per il recesso.

Nella richiesta di reso è necessario specificare le seguenti informazioni:

• Nome e cognome o ragione sociale;
• Riferimento dell'ordine, data e numero;
• Indicazione degli articoli da restituire (è sufficiente indicare il codice e la quantità);
• Coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto corrente) in caso di pagamento dell'ordine in contanti al corriere o con bonifico bancario anticipato.

Se lo desideri puoi inoltrarci la tua richiesta di reso utilizzando il modulo predisposto da Luminal Park.

Solo dopo aver ottenuto l’autorizzazione al reso il pacco deve essere spedito presso il nostro centro logistico al seguente indirizzo:

LUMINAL PARK S.R.L.
Via Pinzone, 24
46025 Poggio Rusco - Mantova

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Rimborsi

Il rimborso sarà emesso dopo aver ricevuto e verificato la merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell'acquisto. In caso di pagamento in contrassegno, ti chiederemo di fornirci le tue coordinate bancarie per procedere con il rimborso.

Il costo di restituzione è a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato con prova di consegna.

Se sei un Cliente Consumatore con il recesso ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quella standard da noi offerta), entro 14 giorni dalla data in cui ci hai informato sulla tua volontà di recedere.

Se sei un Cliente Professionale (con partita iva), con il recesso ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, esclusi i costi di trasporto sostenuti per invio della merce da parte di Luminal Park, anche se inizialmente sono stati scontati completamente. Se la spedizione iniziale era gratuita, il relativo costo ti verrà comunicato e detratto dal rimborso. Saranno inoltre esclusi dal rimborso eventuali supplementi per merce ingombrante o voluminosa.

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